Nogales, Sonora.– La actitud de un guardia de seguridad de una conocida cadena de casas de empeño en la ciudad (First Cash) ha generado inconformidad entre clientes, luego de que recientemente se registrara un incidente en el que un visitante fue insultado mientras ingreso a realizar una compra dentro del establecimiento.
De acuerdo con el testimonio del afectado, el hecho ocurrió cuando acudió al negocio con la intención de adquirir una computadora portátil que se encontraba a la venta. Sin embargo, al momento de intentar ingresar al lugar, el guardia de seguridad le grito con palabras groseras diciendo que estaba ciego o que no sabia leer, pues no miraba los letreros, esto con palabras fuertes, antisonantes y con prepotencia.
El cliente relató que el elemento de seguridad comenzó a dirigirse a él con un tono agresivo, llegando incluso a insultarlo durante la discusión que se generó dentro del establecimiento, situación que causó incomodidad entre otras personas que se encontraban en el sitio, incluso un segundo comprador ue estaba en el lugar se quejo de igual forma del mismo guardia de seguridad.
Según lo señalado, durante el altercado la gerente del establecimiento se encontraba en el lugar, pero en ningún momento intervino para calmar la situación o mediar entre las partes, lo que provocó aún más molestia en el cliente afectado.
Este tipo de situaciones ha generado cuestionamientos sobre la atención que se brinda a los usuarios en algunos establecimientos comerciales, donde los clientes esperan recibir un trato respetuoso y profesional al momento de realizar sus compras.
Hay que señalar que las empresas, especialmente aquellas que ofrecen servicios al público, deben procurar que su personal mantenga una actitud cordial y capacitada para la atención al cliente, evitando conflictos que afecten la imagen del negocio.
Ante este tipo de casos, usuarios consideran que sería importante que las empresas refuercen la capacitación de su personal, particularmente en temas de trato al público, manejo de conflictos y servicio al cliente, con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia a quienes acuden a sus establecimientos.
